Get in Touch With Us

Vous avez une question sur un opérateur mentionné sur kinogeneva.ch, vous avez repéré une information à corriger, ou vous souhaitez simplement comprendre comment ce site fonctionne ? Voici comment nous joindre et ce que nous pouvons — ou ne pouvons pas — faire pour vous.

Comment nous écrire

La meilleure manière de nous contacter est par e-mail, à l'adresse [email protected]. Nous lisons chaque message et essayons de répondre dans un délai raisonnable, généralement sous quelques jours ouvrés. Merci de préciser l'objet de votre demande dès le début du message afin que nous puissions vous orienter plus rapidement.

Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique ni de chat en direct pour les questions relatives au site : Casino en ligne Suisse est un site d'information, pas un service client d'un opérateur de jeu.

Ce que nous pouvons traiter

• Questions sur nos contenus — précisions sur un point du site concernant les licences, la fiscalité, les moyens de paiement ou les catalogues de jeux évoqués sur nos pages.
• Signalement d'une inexactitude — si une information vous semble dépassée, en particulier concernant une licence, un numéro de licence ou une donnée vérifiée à une date antérieure au {{ 'Sep 10, 2026'|default('') }}, dites-le-nous, nous vérifions et corrigeons si nécessaire.
• Suggestions de sujets — un thème lié aux casinos en ligne que vous aimeriez voir traité, par exemple les licences étrangères ou les outils de jeu responsable.
• Demandes de partenariat éditorial — si vous représentez une organisation et souhaitez évoquer une collaboration, présentez votre structure et votre demande.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Il est important de préciser certaines limites, dans l'intérêt des lecteurs domiciliés en Suisse romande :

• Nous ne sommes pas un opérateur de casino et ne pouvons pas traiter vos demandes de dépôt, de retrait, de vérification de compte (KYC) ou de clôture de compte. Ces démarches relèvent exclusivement du service client de l'opérateur concerné.
• Nous ne pouvons pas intervenir en cas de litige avec un site de jeu, qu'il soit titulaire d'une concession suisse ou qu'il opère hors du cadre de la loi fédérale sur les jeux d'argent (LJAr). Pour une offre non autorisée par la Commission fédérale des maisons de jeu (CFMJ), aucune autorité suisse — y compris la CFMJ elle-même — ne dispose de voie de recours.
• Nous ne proposons ni bonus ni code promotionnel, et ne pouvons pas répondre à des demandes portant sur l'activation d'une offre commerciale d'un opérateur.

Besoin d'aide face au jeu excessif

Si votre message concerne une difficulté personnelle liée au jeu, nous vous invitons à contacter directement des structures spécialisées plutôt que d'attendre notre réponse par e-mail : la ligne nationale 0800 040 080, le site sos-jeu.ch, safezone.ch, le Programme intercantonal de lutte contre la dépendance au jeu (PILDJ) ou le Centre du jeu excessif du CHUV. Rappelons que l'exclusion de jeu suisse et les mesures de protection sociale ne produisent leurs effets que sur les offres autorisées en Suisse ; elles n'ont aucune portée sur un opérateur étranger non autorisé par la CFMJ.

Transparence sur notre fonctionnement

Casino en ligne Suisse recense et compare des informations publiques sur des opérateurs de casino en ligne, y compris certains qui n'apparaissent pas dans la liste officielle des maisons de jeu en ligne autorisées par la CFMJ. Certaines pages du site peuvent contenir des liens dits d'affiliation : cela signifie qu'une rémunération peut nous être versée si un lecteur clique sur un lien, sans coût supplémentaire pour lui. Cette relation commerciale ne détermine jamais le contenu de nos analyses ni le classement présenté sur nos pages. Pour un exemple de comparatif construit sur ce principe, vous pouvez consulter notre page consacrée aux casinos accessibles sans exclusion GamStop au Royaume-Uni, qui suit la même méthode éditoriale.

Toutes nos informations s'adressent exclusivement à des personnes majeures, âgées de 18 ans ou plus. Nous ne ciblons jamais les mineurs ni les personnes frappées d'une mesure d'exclusion de jeu.

Un dernier mot avant de nous écrire

Nous répondons à titre informatif, en tant que média indépendant, et non en tant que représentant d'un opérateur de jeu. Si votre question porte sur votre situation personnelle — fiscalité d'un gain, statut d'une licence étrangère, litige avec un site — nous pouvons vous orienter vers les ressources pertinentes, mais nous ne fournissons pas de conseil juridique ou fiscal individualisé. Pour ce type de question, l'administration fiscale cantonale ou un professionnel qualifié reste l'interlocuteur approprié.